Эти условия действуют для всех однодневных экскурсий и активностей, забронированных через Antalya Ekskursii. Завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия, а также сведения, включённые и не включённые услуги и условия, указанные на странице экскурсии.
1. Организатор
Экскурсии на Antalya Ekskursii организует и/или продаёт компания 4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi, работающая как SunMed Travel Agency (лицензия TÜRSAB № A-12195), Siteler Mah. 206 Sok. No. 2 K. 1 D. 111 48700 Marmaris / Muğla / Türkiye.
2. Бронирование и подтверждение
Бронирование считается подтверждённым только после успешной оплаты и отправки вам подтверждения или ваучера. Попытка оплаты, авторизация платежа или незавершённая операция сами по себе не являются подтверждённым бронированием.
Проверьте подтверждение и ваучер сразу после получения (имена, дату, количество человек, место посадки, контактные данные) и немедленно сообщите нам, если что-то указано неверно. Мы бронируем на основании предоставленной вами информации и не несём ответственности за последствия неверных, неполных или устаревших данных, например неправильного номера телефона, адреса эл. почты, названия отеля, места посадки или данных пассажиров.
Для некоторых экскурсий требуется минимальное количество участников, особые условия проведения или подтверждение поставщика. В этом случае бронирование зависит от этих условий; если они не выполнены, мы сообщим вам и предложим доступные альтернативы или возврат.
3. Цены, оплата и что включено
Вы оплачиваете цену, указанную в момент завершения бронирования. До завершения и подтверждения бронирования цены, наличие мест и условия экскурсии могут меняться.
В цену входит только то, что указано как включённое на странице экскурсии или в ваучере. Всё, что отмечено как не включённое, оплачиваемое на месте или дополнительное, оплачивается отдельно, например входные билеты, еда и напитки, не указанные как включённые, дополнительные активности, фотографии, чаевые и личные расходы.
Оплатить можно способами, указанными на сайте. Оплату картой и проверку 3D Secure выполняет наш банк или платёжная организация; мы не храним полные данные карты. Если вы выбрали отображение цен в GBP, с карты списывается сумма в евро (EUR), и сумма в евро показывается на странице оплаты до того, как вы платите.
4. Отмена с вашей стороны
Если на странице экскурсии или в ваучере не указаны иные условия, для однодневных экскурсий действует следующее. Сроки отсчитываются от запланированного времени начала экскурсии или трансфера по местному времени Турции.
- Более чем за 168 часов (7 дней) до экскурсии: возвращается 50% оплаченной суммы. Остальные 50% не возвращаются и покрывают расходы на бронирование, администрирование, обработку платежа, услуги поставщика и другие расходы, связанные с бронированием.
- От 48 до 168 часов до экскурсии: возвращается 30%, 70% не возвращаются.
- Менее чем за 48 часов до экскурсии, включая день экскурсии: возврат не производится.
- Неявка (no-show), то есть отсутствие на месте посадки в подтверждённое время: возврат не производится.
Запрос на отмену необходимо направить письменно через канал, по которому вас можно идентифицировать, например по эл. почте или в WhatsApp. Отмена вступает в силу с момента получения запроса Antalya Ekskursii. Сообщение водителю, гиду, сотруднику отеля или другому лицу не считается отменой, пока оно не передано Antalya Ekskursii и не подтверждено.
Если у экскурсии есть собственные условия отмены, указанные на её странице или в ваучере, применяются они, а не эти условия.
5. Изменение даты и другие изменения
Вы можете попросить изменить дату, количество человек, место посадки или другие данные. Изменения зависят от наличия мест и возможности их организовать, не гарантируются и вступают в силу только после письменного подтверждения Antalya Ekskursii.
Если это допускается, бронирование можно один раз перенести на другую доступную дату. Запрос, сделанный менее чем за 48 часов до отправления, может рассматриваться как отмена, и тогда применяются условия отмены выше. Дополнительные расходы, возникшие из-за изменения даты, количества человек, типа экскурсии, места посадки, цены поставщика или других условий бронирования, могут быть оплачены вами. Уменьшение количества человек считается частичной отменой, и условия отмены применяются к исключённым участникам.
6. Неявка, опоздание и пропущенный трансфер
Вы должны находиться в подтверждённом месте посадки точно во время, указанное в ваучере или подтверждении, и заранее рассчитать время, чтобы туда добраться.
Бронирование может считаться неявкой (no-show) без возврата средств, если вы:
- не пришли на место посадки или пришли после отъезда машины;
- не были найдены в подтверждённом месте посадки или указали неверный отель, адрес или место посадки;
- не отвечали на наши разумные попытки связаться с вами;
- пропустили экскурсию по личным причинам;
- не можете участвовать, потому что у вас нет необходимых документов; или
- не приняли участие по иной причине.
Если это возможно по организационным причинам и исключительно на наше усмотрение, мы можем предложить другую доступную дату; дополнительные расходы могут быть отнесены на вас. Пробки, задержки рейсов или паромов, пропущенные пересадки или другие задержки в вашей собственной поездке не дают автоматического права на возврат.
7. Трансфер и транспорт
Время трансфера в подтверждении является приблизительным, если не указано иное. Следуйте нашим инструкциям по трансферу. Время трансфера, тип транспорта, порядок маршрута и организация посадки могут немного меняться по организационным причинам, из-за дорожной ситуации, по соображениям безопасности или логистики.
Если вы проживаете вне стандартной зоны трансфера, может применяться другое место встречи или доплата за трансфер. Если вы не предоставили верные данные о проживании или месте посадки, мы не можем гарантировать трансфер, и бронирование может считаться неявкой.
8. Изменения экскурсии с нашей стороны
Мы можем вносить разумные изменения в программу, маршрут, транспорт, время отправления, трансфер, гида, порядок активностей или поставщика услуг, если это разумно необходимо из-за соображений безопасности, погоды, дорожной ситуации, ограничений на дорогах, в портах или со стороны местных властей, организационных потребностей, наличия у поставщиков, недостаточного количества участников, технического обслуживания или неисправностей, форс-мажора или других обстоятельств вне нашего разумного контроля.
Изменение, которое существенно не влияет на основной характер экскурсии, обычно не является основанием для возврата. Если существенное изменение не позволяет провести экскурсию в забронированном виде, мы предложим альтернативу, когда это разумно возможно. Если разумной альтернативы нет, мы вернём сумму, оплаченную за затронутую услугу, в соответствии с законодательством.
9. Отмена с нашей стороны
Мы можем отменить экскурсию, если её проведению мешают или существенно влияют такие обстоятельства, как сильная или неподходящая погода, состояние моря или дорог, официальные ограничения, соображения безопасности, техническая неисправность, отмена со стороны поставщика, недостаточное количество участников, забастовки, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, форс-мажор или другие обстоятельства вне нашего разумного контроля.
Если мы отменяем экскурсию до её начала по причинам, зависящим от нас, или потому что услугу невозможно разумно оказать, мы предложим другую дату или, где применимо, возврат суммы, оплаченной за отменённую услугу. Если этого не требует обязательное законодательство, мы не выплачиваем компенсацию за косвенные или последующие расходы, например авиабилеты, проживание, питание, другой транспорт или потерянное рабочее время.
10. Погода и состояние моря
Некоторые экскурсии зависят от погоды, состояния моря и других условий. Можно ли безопасно провести экскурсию, решают организатор, капитан, водитель, гид или другой ответственный персонал, а не только прогноз погоды. Если экскурсию можно провести безопасно, плохая погода не даёт права на отмену или возврат только потому, что условия кажутся вам неприятными. Если мы отменяем экскурсию, потому что погода или море делают её небезопасной или невозможной, мы предложим другую дату или соответствующий возврат.
11. Форс-мажор
Мы не несём ответственности за то, что услуги не оказаны, задержаны или изменены из-за событий вне нашего разумного контроля. К ним, в частности, относятся экстремальная погода, шторм или волнение на море, стихийные бедствия, пожар, ограничения из-за эпидемии или пандемии, война или угроза войны, терроризм или инциденты в сфере безопасности, забастовки, закрытие дорог или портов, решения государственных или местных органов, пограничные ограничения, технические или механические неисправности, сбои у поставщиков, перебои с электричеством или связью и другие события, которые невозможно было разумно предотвратить. В таких случаях мы примем разумные меры, чтобы уменьшить последствия для вас, и по возможности предложим другую услугу или дату.
12. Ваши обязанности
Вы отвечаете за то, чтобы:
- предоставить точные данные для бронирования и вовремя прибыть на место посадки;
- выполнять указания гидов, водителей, капитанов и экипажа, включая указания по безопасности, и вести себя уважительно по отношению к персоналу и другим участникам;
- иметь при себе документы, необходимые для экскурсии, и получить визу, разрешение или проездные документы, которые нужны лично вам;
- заранее сообщить нам о потребностях, связанных с передвижением, питанием и других особых потребностях; и
- убедиться, что вы физически и в других отношениях способны безопасно участвовать в мероприятии.
Не участвуйте в экскурсии под воздействием алкоголя, наркотиков или других веществ, если это может подвергнуть опасности вас, персонал или других участников. Мы можем отказать в участии или прекратить его, если поведение или состояние человека создаёт реальную угрозу безопасности или серьёзно мешает проведению экскурсии. Если вы не можете участвовать, потому что не выполнили указанное требование экскурсии или проигнорировали разумные указания по безопасности, возврат, как правило, не производится.
13. Личные вещи
Вы отвечаете за свои вещи в течение всей экскурсии. Мы не несём ответственности за их потерю, кражу или повреждение, если только закон не запрещает исключать такую ответственность. Не оставляйте ценные вещи без присмотра в машинах, на лодках, в ресторанах, на площадках активностей и в других местах.
14. Здоровье и безопасность
До экскурсии сообщите нам о любых медицинских состояниях, ограничениях подвижности, особенностях питания и других обстоятельствах, которые могут повлиять на ваше участие или безопасность. Некоторые экскурсии связаны с плаванием, прогулками на лодке, ходьбой, подъёмами, неровной поверхностью, жарой, физической нагрузкой или другими естественными рисками. Вы сами оцениваете, подходит ли вам мероприятие, и обязаны соблюдать все указания по безопасности. Дополнительные требования к конкретному мероприятию (возраст, здоровье, умение плавать, вес, подвижность и т. п.) являются частью условий бронирования.
15. Дети
Дети должны находиться в сопровождении и под присмотром в соответствии с требованиями, указанными на странице экскурсии, и вы отвечаете за то, чтобы они соблюдали указания по безопасности. Если у мероприятия есть возрастные ограничения, при бронировании необходимо указать точный возраст детей. Мы можем отказать в участии, если сведения, указанные при бронировании, существенно не соответствуют действительности.
16. Сторонние поставщики
Некоторые экскурсии включают услуги независимых поставщиков, например транспортных компаний, лодок, ресторанов, организаторов активностей и гидов. Мы тщательно выбираем и координируем их, но отдельные части экскурсии могут зависеть от наличия у поставщика, его организационных потребностей и местных условий. Если услуга поставщика меняется по обоснованным организационным причинам или по соображениям безопасности, мы предложим равноценную альтернативу, когда это разумно возможно. Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя, которые по закону не могут быть исключены или ограничены.
17. Возвраты
Возврат, как правило, производится тем же способом, которым была произведена оплата. Мы начинаем оформление положенных возвратов без неоправданной задержки, но срок зачисления средств на ваш счёт зависит от платёжной организации и вашего банка. Если закон не требует иного, мы не возвращаем деньги наличными или другим способом оплаты. Мы не отвечаем за банковские комиссии, комиссии по картам, расходы на конвертацию валюты или посредников вне нашего контроля.
18. Жалобы
Если во время экскурсии что-то пошло не так, сообщите нашему представителю, гиду, водителю или в офис как можно скорее, желательно пока экскурсия ещё идёт, чтобы у нас была возможность проверить и исправить ситуацию. Мы рассмотрим и жалобы, поданные после экскурсии, но можем не суметь проверить или исправить то, что можно было решить на месте. Укажите данные бронирования и приложите подтверждающие материалы, если они есть. Этот раздел не ограничивает ваши законные права.
19. Ответственность
Мы отвечаем за оказание услуг, которые прямо обязались оказать, в соответствии с законодательством. В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, например упущенные возможности или доход, пропущенные рейсы или пересадки, дополнительное проживание или личные расходы, возникшие из-за обстоятельств вне нашего разумного контроля. Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность там, где закон этого не допускает, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по неосторожности.
20. Проездные документы и пересечение границы
Для экскурсий с пересечением границы или международной поездкой только вы отвечаете за наличие действующего паспорта, визы, разрешений, страховых документов и других необходимых документов. Мы можем дать общую информацию, но выполнение требований для въезда и поездки остаётся вашей ответственностью. Если вам отказали во въезде или вы не можете поехать из-за ненадлежащих документов, права на возврат автоматически не возникает; возможный возврат зависит от условий отмены и обстоятельств бронирования.
21. Фотографии
Во время экскурсий иногда могут проводиться фото- или видеосъёмка в организационных, учётных или рекламных целях. Если мы захотим использовать узнаваемые изображения клиентов в рекламных целях, мы получим согласие, если этого требует закон.
22. Защита данных
Персональные данные, которые вы предоставляете при бронировании, мы обрабатываем для управления бронированием, приёма оплаты, связи с вами, оказания услуги, выполнения юридических и бухгалтерских обязательств и в других законных деловых целях в соответствии с законодательством о защите данных и нашей Политикой конфиденциальности. Данные карты обрабатывает наш банк или платёжная организация, и мы не храним их полностью.
23. Связь
Вы соглашаетесь с тем, что мы можем связываться с вами по поводу бронирования по указанным вами контактам, включая эл. почту, телефон, SMS или WhatsApp. Вы отвечаете за то, чтобы указать работающий номер телефона и адрес эл. почты и проверять сообщения о бронировании до экскурсии. Если вы не получили сообщение из-за того, что указали неверные или неработающие контакты, это само по себе не делает бронирование недействительным.
24. Применимое право и права потребителей
Эти условия регулируются законодательством Турецкой Республики. Ничто в них не лишает вас обязательных прав потребителя или правовой защиты и не ограничивает их незаконно. Если какое-либо положение будет признано недействительным или неисполнимым, остальные продолжают действовать в той мере, в какой это допускает закон. Споры рассматриваются в соответствии с обязательными правилами о подсудности и разрешении споров турецкого законодательства о защите прав потребителей.
25. Особые условия экскурсий
У некоторых экскурсий есть дополнительные условия, например по минимальному или максимальному возрасту, минимальному количеству участников, умению плавать, здоровью или подвижности, весу или снаряжению, зонам трансфера, погоде, срокам отмены, паспорту или визе, входным билетам, еде и напиткам или дополнительным активностям. Если такие условия чётко указаны на странице экскурсии, в форме бронирования, подтверждении или ваучере, они становятся частью условий бронирования этой экскурсии. Если собственные условия отмены экскурсии отличаются от раздела 4, применяются условия, указанные на странице бронирования этой экскурсии или в ваучере.
26. Принятие условий
Завершая бронирование, вы подтверждаете, что предоставленные вами данные точны; что вы ознакомились с описанием экскурсии, включёнными и не включёнными услугами и условиями отмены; что вы понимаете требования к трансферу и явке; что вы будете выполнять разумные указания по безопасности и организации; и что вы принимаете эти условия при сохранении обязательных прав, предоставленных вам законом.
Antalya Ekskursii / SunMed Travel Agency
Эл. почта: info@marmarisexcursions.com
Телефон / WhatsApp / Telegram: +90 553 259 2481
Офис: +90 252 417 11 28 / +90 252 417 11 69
Факс: +90 252 417 07 14
